Mituri și realități din practică: lecții din servicii pentru familie, călătorii și locuințăMituri și realități din practică: lecții din servicii pentru familie, călătorii și locuință
Din perspectiva unui operator care coordonează servicii diverse, apar frecvent convingeri simplificate care influențează decizii importante. În interacțiunile zilnice cu clienții, diferența dintre mit și fapt devine vizibilă prin rezultate